エクステリアとガーデン工事は、とても高価なお買いものです。
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Q： 他にもっと、よいもの （デザイン）が、あるのではないかしら？
A： 私たちは、お客様のイメージ、ご要望などをお聞きして、お客様に最適なOnly oneの
デザインをご提案いたします。
エクステリア設計士は、お客様のイメージ・ご予算、また家族の構成・ライフスタイル
や将来についてのお考えに合わせてデザインをいたします。
お客様のご希望の条件にあった一番よいデザインをご提案いたします。
そして、そのデザインに至った理由をエクステリア設計士よりご説明いたします。
Q： 他のエクステリア会社とエスターは、どこが違いますか？
A： エスターの特徴として、他社様との大きな違いが２つあります。
■私たちは、お客様のご要望を直接、エクステリア設計士がお伺いします。
イメージなどの感覚的なお話は、エクステリア設計士と話していただくことがとても
重要と考えています。ですから、お客様のご要望とエクステリア設計士のプランが
反映して、Only oneのデザインができます。
大切なデザインの打合せは、完成イメージのデザインを立体的な図面「３D図面」にして、
パソコンのモニター画面をご覧いただきながら進めます。
◎ 「３D図面」でご提案します！ は、こちらをご覧ください。
■エスターには、「外構工事施工基準書」と「工事保証書」があります。
Q： 見積の価格は適正でしょうか？
A： エクステリア業界の見積書では、大まかな「一式」の単位が、多く使われます。
「一式」の工事も重要ですが、明細がわかりにくいために、適正な価格かどうか迷う場合があります。
エスターは、「一式」の単位を極力使用しないように、ｍ・㎡・㎥などの単位で算出します。見積書は、
設計図面と照らし合せてご覧いただけます。
見積書の説明には、「お客様にわかるエクステリア専門用語集」を用いて、工事内容をご理解いただき、
確認していただけます。
Q： 工事の品質は安定していますか？
A： エスターには、「外構工事施工基準書」（38ページ）があります。
この基準書に基づいて、教育を受けた職人さんが工事をします。
「外構工事施工基準書」は、全職人さんに理解をしていただき、基準書の内容に
追加・変更がある場合は、随時書面で連絡しています。
また、全職人さん（約60組）へ「現場通信」として、現場でおきた事、品質と安全管理
について、お客様からのお誉めの言葉などを毎月、発行して情報の共有化をはかっています。
◎ 工事に対する安心と安全 は、こちらをご覧ください。
Q： 工事にかかる期間（工期）は、守られていますか？
A： 工事の内容によって、工事にかかる必要な期間（工期）をお知らせいたします。
お客様ご希望の工事時期を優先して準備をすすめ、お知らせした工期でほとんど完成しています。
天候により工期が変更する場合がありますので、事前にご理解を頂いております。
また、工事が長期間になる場合は、（約30日以上）工程表をお渡しします。
工程表に基づき職人さんへ指示、連絡をしています。
Q： 工事が完成してからのアフター・サービスは大丈夫ですか？
A： 外構工事、ガーデン工事の完成後に「工事保証書」をお届けしています。
「工事保証書」には、工事完成後の保証期間やその内容、商品の有償・無償の取り換えなどの基準が
書かれています。
営業の担当者より３ケ月に１度、お手紙（ニュースレター）をお届けしています。
ご質問やご相談など、いつでも安心して申しつけください。
Q： 工事が完成されたお客様は、満足されていますか？
A： 外構工事、ガーデン工事の完成後に「お客様アンケート」を受けています。
そして、お客様窓口では、お客様の声をお聞きしています。
完成後もお付き合いをいただきまして、リピートのご注文をくださるお客様が多くおみえです。
◎ お客様の言葉 は、こちらをご覧ください。
Q： 会社の実績はありますか？
A： 1981年（昭和56年）に創業しました。平成22年度は、創業30年になります。
平成21年度の施工現場実績は、大きい工事・小さい工事を含めて「1158件」の工事を
させていただきました。
◎ エクステリア施工コンクールの受賞実績 は、こちらをご覧ください。
